服务多语化、支付无感化、体验本土化！青岛地铁推出服务入境旅游“三件套”

随着中国(zhōngguó)对外免签政策持续发力，青岛以海之胸怀、城之风采，吸引大批外国游客(wàiguóyóukè)纷至沓来。作为城市交通动脉与文明窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游发展提升行动方案(fāngàn)》要求，推出多种便利外籍(wàijí)游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。 “多维度”语言(yǔyán)桥，听见世界的声音 一进胶东机场(jīchǎng)站(zhàn)，中英日韩四语购票提示与宣传册让游客瞬间消解陌生感，青岛地铁8号线列车(lièchē)上线的(de)中、英、日、韩四语广播(guǎngbō)报站为外籍乘客定制“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。 胶东机场站(zhàn)日韩购票指引 胶东机场、青岛北站、五四广场等9个枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍(wàijí)游客购票专用指引，票务设备(shèbèi)设置英文操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的车站配备支持70种语言实时互译的智能翻译机，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景(bèijǐng)的游客都(dōu)能“看(kàn)明白、听清楚、问得到”。 “无感化”支付，让跨国出行“轻装上阵(qīngzhuāngshàngzhèn)” 在青岛，外籍游客的地铁通行(tōngxíng)不再被“支付壁垒”困扰(kùnrǎo)。胶东机场(jīchǎng)、五四广场等9大站点，布设支持境外卡的POS机，购票、充值、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字(shùzì)友好(yǒuhǎo)”融入(róngrù)细节：支付宝、微信(wēixìn)、数字人民币（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内乘客一样，便捷扫码购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕就能开启旅程，真正实现“一部手机畅行青岛”。 地铁员工为外籍乘客(chéngkè)提供帮助 “有温度”服务网：从“乘客(chéngkè)”到“家人”的跨越 在青岛地铁(dìtiě)，外籍游客遇见的不仅是交通工具，更是城市(chéngshì)温度——多语种服务队及时为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车(mòbānchē)焦虑”，地铁直达列车及重大(zhòngdà)节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力，护航每一位来青乘客的安全(ānquán)出行。 外籍乘客与地铁(dìtiě)员工在车站合影 面对入境(rùjìng)旅游的澎湃浪潮，青岛地铁正以(zhèngyǐ)“服务多语化、支付无(wú)感化、体验本土化”的三重奏，让每一次出行都成为“双向奔赴”的美好遇见——这里不仅有通往景点的地铁线路(xiànlù)，更有连接人心的文明轨迹。 （大众(dàzhòng)新闻记者 白晓）